Đồng hành cùng bạn trên mọi hành trình cùng Volkswagen
Chọn mua một chiếc Volkswagen đồng nghĩa với việc bạn bắt đầu một mối tương quan thân thiết và lâu dài với dịch vụ hậu mãi chính hãng, chuyên nghiệp. Volkswagen Sài Gòn tự hào sở hữu Trung Tâm Dịch Vụ Đồng Sơn đạt tiêu chuẩn toàn cầu đầu tiên tại Việt Nam.
Bảo dưỡng & bảo hành
Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật do chính hãng đào tạo, đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng với chất lượng dịch vụ luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất. Linh kiện, phụ tùng sẵn có trong kho, giá cả niêm yết công khai, minh bạch.
Volkswagen Sài Gòn cung cấp dịch vụ bảo hành chính hãng 02 năm, không giới hạn kilomet.
Khoang chẩn đoán
Trang bị cầu nâng chuyên dụng tại mỗi khoang chẩn đoán.
Bảo dưỡng nhanh & PDI
Khoang bảo dưỡng nhanh, kiểm tra PDI trước bàn giao.
Cầu nâng mỗi khoang
Mỗi khoang sửa chữa đều được trang bị cầu nâng riêng.
Tiêu chuẩn 4S
Trang thiết bị đạt chuẩn 4S theo yêu cầu Volkswagen AG.
Chẩn đoán sửa chữa
Máy móc, thiết bị chẩn đoán chính hãng Volkswagen giúp cập nhật dữ liệu hộp điều khiển nhanh chóng theo hình thức online. Dữ liệu chẩn đoán được lưu trữ trên server toàn cầu của hãng, có thể truy xuất kiểm tra bất cứ lúc nào.
Các hạng mục chẩn đoán lỗi
- Chẩn đoán lỗi động cơ xăng
- Hệ thống bánh lái
- Hệ thống thắng ABS
- Hệ thống ổn định chuyển động ESP/VSC
- TCS – chống trượt quay khi lực kéo lớn hơn lực bám
- Hệ thống SRS – túi khí
- Hệ thống treo – giảm sốc khí nén
- Hệ thống truyền động (số tay & tự động)
- Hệ thống chiếu sáng & chỉ thị
Đội ngũ nhân viên chuyên môn cao
Cố vấn dịch vụ (Service Advisor)
Trợ lý dịch vụ (Service Assistant)
Cố vấn phụ tùng (Part Advisor)
Kỹ thuật viên (Technician)
Kỹ thuật viên được đào tạo bài bản theo tiêu chuẩn Volkswagen (IT, Non-Technical, Technical), thường xuyên nâng cao chuyên môn qua các khóa In-house, Face to Face, và huấn luyện chuyên sâu tại Đức, VRAS (Singapore).
Quy trình dịch vụ 7 bước
Từ lúc tiếp nhận lịch hẹn cho đến khi hoàn tất sửa chữa và bàn giao xe, mỗi công đoạn đều được kiểm soát chặt chẽ bằng công cụ MSQP (My Service Quality Portal) để đảm bảo chất lượng đúng chuẩn Volkswagen toàn cầu.
Tiếp nhận lịch hẹn
Cố vấn dịch vụ tiếp nhận thông tin đặt hẹn, kiểm tra chuẩn bị phụ tùng, nhân sự và năng lực xưởng trước khi xác nhận lại lịch hẹn với khách hàng.
Kiểm tra lịch hẹn
Gọi điện xác nhận với khách hàng trước 1 giờ làm việc, kiểm tra lại phụ tùng, nhân sự và dụng cụ sửa chữa.
Tiếp nhận & kiểm tra xe
Cùng khách hàng kiểm tra xe, xác nhận hiện tượng hư hỏng, báo giá chi tiết và giải thích rõ hạng mục sửa chữa trước khi chuyển sang phiếu sửa chữa.
Triển khai sửa chữa
Quản đốc triển khai lệnh sửa chữa cho kỹ thuật viên; mọi phát sinh đều được thông báo và chỉ tiến hành khi khách hàng đồng ý.
Kiểm tra chất lượng
Kiểm tra lại toàn bộ xe, khắc phục trầy xước hoặc bụi bẩn nếu có, rửa xe sạch sẽ trước khi bàn giao.
Giao xe
Giải thích các hạng mục đã thực hiện, chi phí, chế độ bảo hành, xuất hóa đơn và bàn giao xe kèm hồ sơ lưu trữ.
Chăm sóc khách hàng
Sau 72 giờ, đại lý liên hệ khảo sát mức độ hài lòng, ghi nhận phản hồi và gửi lời cảm ơn khách hàng đã đồng hành cùng Volkswagen Sài Gòn.
Cứu hộ 24/7
Sử dụng ô tô không thể tránh khỏi những sự cố bất ngờ. Volkswagen Sài Gòn triển khai đội cứu hộ khẩn cấp, sẵn sàng hỗ trợ tận nơi, tận nhà mọi lúc, mọi nơi.
Xe gặp sự cố giao thông
Hỗ trợ xử lý tại chỗ khi xe gặp sự cố trên đường.
Kích bình ắc quy
Hỗ trợ kích bình ắc quy ô tô tận nơi.
Hỗ trợ thủng lốp
Xử lý sự cố thủng lốp, kéo xe về xưởng khi cần.
Gọi ngay khi xe gặp sự cố
Đội cứu hộ chuyên dụng luôn sẵn sàng phục vụ quý khách 24/7.
Sửa chữa lưu động
Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Volkswagen Sài Gòn triển khai dịch vụ sửa chữa lưu động với xe chuyên dụng, đầy đủ máy móc, trang thiết bị nhập khẩu chính hãng.
Xử lý sự cố dọc đường
Sửa chữa lưu động, khắc phục sự cố ngay trên đường.
Sửa chữa, bảo dưỡng tại nhà
Phục vụ tận nơi trong khu vực nội thành TP.HCM.
Thay ắc quy tận nơi
Thay bình ắc quy ô tô ngay tại nhà quý khách.
Mobile Service các tỉnh thành
Kết hợp trải nghiệm các dòng xe mới nhất tại địa phương.
Công nghệ sơn
Volkswagen Sài Gòn hợp tác cùng tập đoàn PPG, đưa vào vận hành công nghệ sơn gốc nước tiên tiến nhất hiện nay — thi công nhanh, bề mặt hoàn hảo và thân thiện với môi trường.
Với hơn 2.000m² sàn dịch vụ gồm 10 khoang bảo dưỡng, sửa chữa và 3 phòng sơn đạt chuẩn tuyệt đối, đây là Trung Tâm Đồng Sơn lớn và hiện đại nhất khu vực miền Nam.
Quy trình 17 bước
Sẵn sàng trải nghiệm dịch vụ hậu mãi Volkswagen Sài Gòn?
Đội ngũ tư vấn của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa hoặc giải đáp mọi thắc mắc về xe của bạn.
Đặt lịch dịch vụ ngay