Volkswagenhcm.com (sau đây gọi là "Website", "chúng tôi") tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách hàng khi truy cập và sử dụng website. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân mà quý khách cung cấp. Bằng việc truy cập và sử dụng website, quý khách đồng ý với các điều khoản được nêu trong Chính sách bảo mật này.
1. Mục đích thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:
- Tư vấn, hỗ trợ thông tin về các dòng xe, dịch vụ và chương trình khuyến mãi
- Xử lý yêu cầu đặt lịch lái thử, đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa
- Liên hệ báo giá, chăm sóc khách hàng sau khi mua xe hoặc sử dụng dịch vụ
- Gửi thông tin, ưu đãi liên quan đến sản phẩm và dịch vụ (nếu khách hàng đồng ý nhận)
- Cải thiện chất lượng website và trải nghiệm người dùng
- Phục vụ công tác thống kê, phân tích nội bộ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
2. Phạm vi thu thập thông tin
Tùy vào mục đích sử dụng, chúng tôi có thể thu thập một số hoặc toàn bộ thông tin sau:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ email
- Địa chỉ nhận thông tin, giao xe hoặc nơi ở (nếu có)
- Thông tin về nhu cầu, dòng xe quan tâm
- Thông tin trao đổi qua form liên hệ, chat trực tuyến, hotline
- Dữ liệu truy cập website (địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, trang đã xem) thông qua cookie và các công nghệ tương tự
Chúng tôi không thu thập các thông tin nhạy cảm ngoài phạm vi cần thiết để phục vụ mục đích tư vấn và cung cấp dịch vụ nêu trên.
3. Cách thức thu thập thông tin
Thông tin cá nhân được thu thập khi khách hàng chủ động cung cấp thông qua các hình thức: điền form đăng ký tư vấn/lái thử trên website, liên hệ qua hotline, chat trực tuyến (livechat, Zalo, Messenger), email, hoặc trực tiếp tại showroom/đại lý. Ngoài ra, một số dữ liệu truy cập được thu thập tự động thông qua cookie khi khách hàng truy cập website.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong suốt thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích nêu tại Mục 1, hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ. Trong mọi trường hợp, thông tin sẽ được lưu trữ tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
[Tên công ty/pháp nhân sở hữu website]
Địa chỉ: [Địa chỉ đăng ký kinh doanh]
Mã số thuế: [Mã số thuế]
Email: [Email liên hệ]
Hotline: [Số hotline]
6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại trái phép. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:
- Được khách hàng đồng ý trước khi chia sẻ
- Chia sẻ với các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành website, xử lý yêu cầu khách hàng (ví dụ: đơn vị vận chuyển, đơn vị hỗ trợ kỹ thuật, nền tảng quảng cáo) và các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật thông tin tương đương
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật
7. Phương thức và phạm vi bảo mật thông tin
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ. Chỉ những nhân sự được phân quyền mới có thể truy cập hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng, và việc truy cập này chỉ nhằm phục vụ mục đích tư vấn, chăm sóc khách hàng.
8. Cookie và công nghệ theo dõi
Website có sử dụng cookie nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng, ghi nhớ tùy chọn truy cập và phục vụ mục đích phân tích, đo lường hiệu quả website. Khách hàng có thể tùy chỉnh hoặc từ chối cookie thông qua cài đặt trình duyệt, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.
9. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân của mình
- Yêu cầu xóa hoặc ngừng sử dụng thông tin cá nhân, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác
- Từ chối nhận thông tin quảng cáo, ưu đãi từ chúng tôi bất kỳ lúc nào
- Khiếu nại nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích đã cam kết
Mọi yêu cầu liên quan xin vui lòng liên hệ theo thông tin tại Mục 10.
10. Thông tin liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Chính sách bảo mật này, quý khách vui lòng liên hệ:
[Tên công ty]
Địa chỉ: [Địa chỉ]
Email: [Email liên hệ]
Hotline: [Số hotline]
11. Điều khoản sửa đổi
Chính sách bảo mật có thể được cập nhật, điều chỉnh theo từng thời kỳ để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website. Chúng tôi khuyến khích khách hàng thường xuyên xem lại trang này để nắm rõ các cập nhật mới nhất.
Chia sẻ bài viết: